Hebt u suggesties? Stelt er zich een probleem waar u zelf geen oplossing voor hebt? Maakte u bij ons een vervelende situatie mee? Dan kan u altijd bij de ombudsdienst terecht.

De ombudsdienst vormt de schakel (vertrouwenspersoon) tussen de patiënt en de familie enerzijds en het ziekenhuis anderzijds. De dienst bemiddelt en zorgt voor een klantvriendelijke klachtenbehandeling.

Hebt u een klacht?

U kan dit melden bij de ombudsdienst. Samen met u worden de verdere stappen besproken en doorgegeven aan het ziekenhuis.

Wat gebeurt met een klacht? Elke klacht, schriftelijk of mondeling, wordt geregistreerd. Klachten over een operatie of een behandeling, worden schriftelijk aan de hoofdgeneesheer bezorgd. Hij bespreekt de klacht met de betrokkenen en geeft een antwoord aan de ombudsdienst.

Andere klachten worden overgemaakt aan het diensthoofd van de afdeling. Zij reageren op de klacht. De ombudsdienst geeft u het antwoord. Hebt u bijkomende vragen over dit antwoord? Dan kan u opnieuw bij de ombudsdienst terecht.

U kan hier de klachtenprocedure raadplegen.

Komt er geen oplossing binnen het ziekenhuis? De ombudsdienst zal u doorverwijzen naar andere, externe instanties waar u terecht kunt.

De ombudsdienst bevindt zich in blok B0, op het gelijkvloers in de B-vleugel.

Tel: 012 39 70 71, fax: 012 39 70 66, e-mail: ombudsdienst@azvesalius.be